Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 mai 2026
Chez DEMNNA, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour conformément à la législation en vigueur.
La présente politique a pour objet de définir les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur notre boutique.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les échanges sont possibles selon disponibilité.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@demnna.com
Votre demande devra idéalement préciser votre nom, votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.
Une fois votre demande reçue, notre service client vous communiquera les instructions de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit être non utilisé, en parfait état, et renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de l’ensemble de ses accessoires et éléments fournis.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une déduction correspondant à la dépréciation constatée.
3. Produits non éligibles
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits utilisés, incomplets ou endommagés ne peuvent pas être remboursés, conformément à la réglementation en vigueur.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, ces frais sont pris en charge par DEMNNA dans les cas suivants :
- produit défectueux
- produit non conforme
- erreur de préparation de commande
Dans ces situations, une solution adaptée vous sera proposée après analyse de votre demande.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. DEMNNA ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour.
5. Procédure de retour
Toute demande de retour doit faire l’objet d’une validation préalable par notre service client.
Après validation, vous devrez emballer soigneusement le produit et l’expédier à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.
Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.
6. Réception et contrôle
À réception du colis, le produit fera l’objet d’une vérification afin de s’assurer de sa conformité avec les conditions de retour.
Ce contrôle peut nécessiter un délai de deux (2) à cinq (5) jours ouvrés.
7. Remboursement
Lorsque le retour est validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
Conformément à la réglementation, le remboursement peut intervenir dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande, et peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné.
En pratique, le remboursement est généralement effectué dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés après validation du retour.
Les frais de livraison standards sont remboursés uniquement dans le cas d’un retour intégral de la commande.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.
8. Produits endommagés ou non conformes
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après réception.
Votre demande devra inclure :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos du produit et de l’emballage
Après analyse, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée.
9. Colis non reçus
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Ce processus peut nécessiter plusieurs jours ouvrés.
DEMNNA ne pourra être tenue responsable des erreurs d’adresse fournies lors de la commande.
10. Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
11. Abus
Afin de garantir un service équitable pour l’ensemble de nos clients, DEMNNA se réserve le droit de refuser toute demande en cas d’abus manifeste, de fraude ou d’utilisation excessive de la politique de retour.
12. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou pour effectuer une demande :
Conformité légale
La présente politique est conforme aux dispositions du Code de la consommation et aux réglementations européennes applicables en matière de vente à distance.