Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 4 mai 2026
Chez DEMNNA, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions, avec un suivi fiable et des délais transparents.
La présente politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur notre boutique.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine 🇫🇷.
Pour toute demande spécifique concernant une livraison hors de cette zone, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@demnna.com
2. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de deux (2) à trois (3) jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte activité (soldes, fêtes, périodes de forte demande), ces délais peuvent être légèrement prolongés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont de cinq (5) à sept (7) jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté (transport, conditions logistiques, période de forte activité).
Expédition du lundi au samedi.
4. Suivi des commandes
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via l’onglet « Suivre ma commande » disponible sur le site.
5. Frais de livraison
La livraison est offerte sans minimum d’achat.
6. Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
DEMNNA ne pourra être tenue responsable des retards ou problèmes de livraison liés à une adresse incorrecte, incomplète ou erronée.
En cas d’erreur constatée après validation de la commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
7. Colis perdus ou retardés
Si votre colis n’est pas livré dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée du colis, une solution adaptée vous sera proposée, telle qu’un renvoi du produit ou un remboursement.
8. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit, puis de contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.
Après analyse, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée.
9. Retours liés à la livraison
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non récupéré ou d’un refus de réception, des frais de réexpédition pourront être demandés.
10. Responsabilité
DEMNNA reste votre interlocuteur privilégié tout au long du processus de livraison et s’engage à vous accompagner en cas de problème.
11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :